Netflix-No-Rules-Rules

이 글은 넷플릭스 창업주이자 CEO인 리드 헤이스팅스의 인터뷰가 담긴 책, <규칙없음:넷플릭스, 지구상 가장 빠르고 유연한 기업의비밀>의 요약 내용이다.

넷플릭스의 철학은 절차보다 사람을 소중히 여기고, 능률보다 혁신을 강조, 통제를 최대한 자제

인재밀도 (talent density)를 중시

Culture Deck : 넷플릭스 사내용 127개 슬라이드 - 정직성 중시

적당한 성과를 내는 직원은 두둑한 퇴직금을 주어 해고하고, 새로운 스타를 맞이한다.

회사분위기가 편안하고 안전하게 바뀔수록 혁신은 더욱 활발해진다.

손실 회피(loss aversion) : 인간은 새로운 어떤 것을 얻으려는 욕구 이상으로 이미 소유하고 있는 것을 잃지 않으려고 애쓴다.

• 휴가 기회가 사라질 수 있으니 무슨 수를 써서든 기회를 잃지 않으려 휴가를 사용
• 애초에 정해진 휴가 기간이 없다면 휴가를 잃을 걱정이 없으므로 휴가를 아예 쓰지 않음

인재 밀도를 구축

• 일반적인 회사들이 규정과 통제 절차를 마련하는 이유는, 일 처리가 미숙하고 프로답지 못하거나 무책임한 직원들을 다루기 위함.
• 애초에 이런 사람들을 채용하지 않거나 내보낸다면 그런 규정은 필요 없음
• 인재 밀도가 높을수록 지원들에게 허용되는 자유는 더욱 커짐

솔직성을 키우기

• 재능 있는 직원들은 서로에게서 많은 것을 배움
• 재능 있는 직원들이 피드백을 습관처럼 서로 주고받게 되면 일을 더 잘하게 되고 동시에 서로 책임질 수 있는 행동을 하게 되어, 통제는 크게 필요하지 않게 됨.

통제를 줄여라

• 출장 규정, 지출 규정, 휴가 규정 등은 없앨 수 있는 것들
• 몇 가지 가이드라인만 주면 됨.
• 가이드라인 : 매니저에게는 ‘통제가 아닌 맥락으로 이끌 것’, 평사원에게는 ‘상사의 비위를 맞추려 들지 말 것’

재능 있는 사람들은 서로 능률을 높인다.

팀에 평범한 사람이 1~2명 섞여 있으면 팀 전체의 성과가 떨어짐

• 그룹 토의의 질을 떨어뜨려 팀 전반적 IQ를 낮춤
• 사람들이 싫어할 일을 하게 만들어 능률 떨어뜨림
• 남보다 탁월한 능력을 발휘하고 싶은 직원을 회사에서 나가게 만듬
• 평범한 사람도 받아준다는 사실을 보여줌으로써 문제를 복잡하게 만듬

-> 빠르고 혁신적인 직장은 소위 말하는 ‘비범한 동료들’로 구성된다.

높은 성과 + 사심 없는 솔직함 = 대단히 높은 성과

솔직한 문화가 조성되면 일을 잘하는 사람을 더욱 탁월한 인재로 만들 수 있다. 솔직한 피드백이 잦아지면 팀과 회사의 업무 속도와 능률이 기하급수적으로 증가한다.

4A 피드백 지침

피드백을 줄 때

1. Aim to Assist (도움을 주겠다는 생각으로 하라)
2. Actionable (실질적인 조치를 포함하라)

피드백을 받을 때

1. Appreciate(감사하라)
2. Accept or Discard(받아들이거나 거부하라)

똑똑한 왕재수는 사절

솔직한 문화라고 해서 다른 사람에게 미치는 영향을 고려하지 않고 아무렇게나 말해도 좋다는 뜻은 아니다.
오히려 솔직하게 말하려면 4A 피드백 지침을 소중히 지켜야 한다.
상대방의 기분도 헤아려야 한다. 그러려면 피드백을 주기 전에 꼼꼼히 따져보고 준비도 단단히 해야할 뿐 아니라, 책임을 맡은 사람들로부터 모니터링과 코치도 받아야 한다.

똑똑한 왕재수가 되지 않으려면 자신에게 물어라

1. 회사 분위기를 안 좋게 만들 생각인가?
2. 좀 더 품위있는 방법으로 문제를 처리할 수는 없는가?

1명의 슈퍼스타가 2명의 평범한 직원보다 낫다

1. 항상 회사의 이익이 되는 방향으로 행동한다.
2. 다른 사람의 목표 달성을 어렵게 하는 행위는 하지 않는다.
3. 자신의 목표를 성취하기 위해 최선을 다한다.

이를 지킨다면 휴가기간을 정하는 문제는 각자 하고 싶은대로 해도 된다고 한다.

책임질 자유

넷플릭스는 성과를 많이 내는 직원들이 스스로 생활을 통제할 수 있게 하는 한 가지 방법을 알아냈다.
그리고 그런 통제가 오히려 모두를 더 자유롭게 해준다는 사실도 확인했다.
인재 밀도가 높았기에, 직원들은 이미 양심과 책임 의식을 가지고 행동하고 있었다.
솔직한 문화가 정착되었기에, 누군가가 제도를 역이용하거나 주어진 자유를 남용하기라도 하면, 주변 사람이 이를 지적해 상황을 바로 잡았다.

그와 동시에 직원들의 주인의식이 한층 높아졌다는 걸 피부로 느끼게 되었다고 한다.
직원들에게 자유를 주면, 회사 일을 자기 일처럼 여기게 되어 더욱더 책임 있게 행동한다.
자유는 책임의 대립 개념이 아니다. 오히려 자유는 책임을 향해가는 통로이다.

전 단계 맥락 (Context at the front end)

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